/ 理财周刊_咆哮!电商平台那些坑爹事要到头了。

理财周刊_咆哮!电商平台那些坑爹事要到头了。

由乱棍侠发表于2021-07-18 16:30:00

点击蓝字|关注理财周刊


近日,浙江省绍兴市柯桥区人民法院判决了一起疑似互联网平台“杀熟”的案子。消费者胡女士起诉上海携程商务有限公司侵权,获得胜诉。根据判决,被告携程应赔偿胡女士未完全赔付的差价243.37元,及订房差价的三倍支付赔偿金,共计4777.48元;且被告应在携程旅行App中为原告增加不同意其现有“服务协议”和“隐私政策”仍可继续使用的选项。


今年的政府工作报告指出:“国家支持平台企业创新发展、增强国际竞争力,同时要依法规范发展。强化反垄断和防止资本无序扩张,坚决维护公平竞争市场环境。”中共中央办公厅、国务院办公厅年初印发的《建设高标准市场体系行动方案》也明确要求“加强平台经济、共享经济等新业态领域反垄断和反不正当竞争规制”。


电商平台那些坑爹事看来要到头了。


大数据杀熟


胡女士是携程钻石贵宾客户。她于2020年7月的一天在携程App上预定了舟山希尔顿酒店一间豪华湖景大床房,支付价格2889元,次日却发现酒店该房型的实际挂牌价加上税金、服务费仅为1377.63元。她认为自己非但没有享受到会员优惠,还被APP利用大数据“杀熟”付了高价,于是愤然起诉。


所谓“大数据杀熟“是指APP利用自己掌握的数据生成用户画像,从而针对那些消费能力较强、黏性较大、对价格不敏感的用户抬高价格,对新老用户差别对待,欺诈销售。


不仅是携程,过去一些购物平台、外卖平台也曾面临类似的指控。北京市消费者协会做的一个专项调查显示,88.32%的被调查者认为大数据“杀熟”现象普遍或很普遍,56.92%的被调查者表示有过被大数据“杀熟”的经历。


虽然饱受诟病,“杀熟”现象却不容易得到确证。在胡女士诉携程一案中,柯桥法院也建议不在此案进行确证,判决只是基于胡女士遭受损害的事实。被告携程有违平台的监管义务,作为获益者和运营方来担责,符合公平和效率原则。


携程回应称,他们将保留上诉权利。携程辩称,所谓的“杀熟”,实际上是消费者的会员等级不同,或是酒店参与了不同的活动,因而造成价格的不同。他们认为,因营销活动而产生的差价被消费者当成“杀熟“,对携程商誉影响很大。


一些地方法规已经开始对“杀熟”做罚款。例如,近日出台的《深圳经济特区数据条例》规定,市场主体不得通过数据分析,无正当理由对交易条件相同的交易相对人实施差别待遇。违法者情节严重的,处上一年度营业额5%以下罚款,最高不超过5000万元。


新渠道反旧渠道上贵


平台经济发展初期,许多商家也选择战略亏损的打法,赔本赚吆喝。而当平台流量日渐饱和,商家流量成本越来越高,推广费用加上平台扣点,线上的价格优势也就越来越不明显了。


另外,为了制造促销优惠的气氛,一些平台商家将商品原价大幅提高,用了各种优惠券后才像正常价格。消费者如果不细心,忘记领券用券,就当了冤大头,买得比线下还贵。


去年风头很盛的直播带货总有一股“手快有,手慢无”的疯狂气息,冷静下来之后,也有消费者发现买贵了。比如去年双十一期间,有消费者爆料,她在李佳琦直播间购买的商品比自己此前在天猫超市上买的同款要贵,所谓的直播间优惠价并无诚意,不需要费劲去抢。直播销售需要额外付出坑位费和佣金抽点,实质是另一种形式的流量费用,没有理由无止境地提供最低价。


再说说日常买菜,菜摊老阿姨的生命力超乎想象。我国生鲜消费线上化率很低,生鲜题材在地化程度高,本身就不太适合互联网模式。2019年以来,由互联网平台掀起的生鲜新零售遇到很大挫折,盒马鲜生、美团旗下的小象生鲜、京东旗下的7FRESH都接连关了一些店。这种集生鲜超市、餐饮店和线上电商平台为一身的生鲜新零售曾经风光一时,但是缺少供应链管理经验,也没有选址优势,还有高昂的租金和人员成本,结果常常被用户发现,卖得比传统菜场贵多了。最近登陆美股的每日优鲜和叮咚买菜,采用了更加精简的运作方式,但由于生鲜商品的损耗率和仓储配送成本总是很高,价格上还是经常败给传统菜市场。


平台控场,压死小老板


依靠平台做生意的小老板们,日子也不好过。


过去,有的平台利用自己的市场地位,对入驻商家狮子大开口,采取不正当手段强迫中小商家进行“二选一”。“二选一”是要求商家不得在其他同类平台经营,如果商家在多个平台经营,会遭到惩处甚至被下线。还有一些外卖平台佣金不透明,随意向商家提高抽佣率。在平台的强势笼罩下,商家要么被迫退出,要么降低产品的成本和质量以求生。


3月15日,市场监管总局制定出台《网络交易监督管理办法》,提出严禁平台强制“二选一”等强制举措,还针对虚构交易、误导性展示评价、虚构流量数据等新型不正当竞争行为进行了明确规制。


曾有一家炸鸡店老板爆料,自己当年在美团上做外卖,尝试上线饿了么增加销量,不料美团“小二”第一时间告知他会增高抽佣率,并不再为他提供流量扶持。现在在监管压力下,美团实施了费率透明化,不再以调整抽佣来胁迫商家“二选一”,可以多平台自由开店,但是店家不确定,流量限制是否还存在。


市场监管部门的精准打击已经开启。比如,今年3月,市场监管总局对橙心优选、多多买菜、美团优选、十荟团、食享会等五家社区团购平台的不正当价格行为作出处罚,认定它们违反了中国《价格法》第十四条的相关规定,涉嫌不正当价格行为,核心原因就是以低于成本价的价格进行规模性补贴。这种反常的补贴虽然可以让消费者享受到一时的便宜,但是长此以往,平台控制市场后,商家和消费者的噩梦就会降临。


相关部门围绕平台经济监管密集出台了配套政策,希望互联网平台多为中小企业和消费者造福。


如您有理财方面的问题,请给我们留言,我们会为您提供尽可能的帮助。



封面/摄图网

作者:乱棍侠

公众号:理财周刊

原文链接:http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5NjU4NTE0MA==&mid=2658043241&idx=1&sn=487f957ac33ba05121dfe4eb364589e4&chksm=bd7d2eb28a0aa7a42d5206306d43237103ff08fc352526aba6c7224ebf30275b04e2e16667c6&scene=0&xtrack=1#rd

发布时间:2021-07-18 16:30:00

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注