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理财经理第一频道_微信群千万别这样玩……

由周迪发表于2021-07-12 19:35:00

种种数据显示,微信当前已经不仅仅是一款社交软件,大到金融理财、中到文体娱乐、小到吃穿住行,微信作为一种生态已经覆盖到我们生活的方方面面。

一、微信群维护


如果说微信聊天是“一对一”,微信群的维护就是“一对多”,即如何通过微信群做好批量化的个人客户维护。


(一)建群


如何把一群人拉到一个微信群?各个银行都有各个银行的方法。


第一种方式就是在沙龙活动结束建立微信群,此时客户都在,无论是面对面建群,还是通过大屏幕投放群二维码建群都是当下最好的额时机。


第二种方式将有同一爱好的客户拉进一个微信群,笔者曾经碰到过一个高档小区的网点,该网点的主要业务就是办理外汇,网点负责人建了个外汇业务交流群,把群二维码贴到厅堂,让厅堂人员抓住每一个办理外汇的客户扫码入群,一个近500人的外汇交流微信群就此建立,互动频繁,效果明显。


第三种方式就是把某个客群拉进一个微信群,例如代发工资客群,以企业为单位建微信群,例如商户微信群,把周边的收单商户、聚合码商户拉进一个微信群等。


由此可见,任何一个网点都能建微信群,只要在建群或者拉群前得到客户的同意。但是银行的思维定势往往是客户群很多,不愿意加,但事实上,有些客户急需这种“群”,“群”不仅是微信群,还是社群,客户可以通过“群”形成更大范围的社交关系。


个简单的例子:笔者单位食堂饭卡每月有多余的钱可以购买周边超市的商品,超市老板建了个微信群,笔者同事纷纷要求加入,500人的群满了以后,很多没有加群的要求老板开新群,加群的渴望超出想象。


推己及人,我们的客户也是如此,有些人急需群,那么我们就应该提供群。


(二)群维护


日常的群维护即是发布一些银行的重点产品和活动,往往银行的营销人员一腔热血,群里却如死水一潭,毫无涟漪。这是我们的营销人员缺乏技巧,不懂运营,笔者在这里提供三个维护方式,用来盘活微信群。


1.群游戏


群游戏是最能激发群友参与的活动之一,群红包就是最简单的群游戏,除此,还有很多的群游戏可以借鉴和参考。例如让客户晒参与银行活动的截图,一周范围内截图晒得最多的前几名可以获得礼品;例如让客户每天晒微信步数,每天最多的几个人可以到银行网点领取一份优惠;例如元宵节猜灯谜、春节晒年夜饭……只要是有意思的线上活动,基本都能引起部分客户的兴趣,从而让群活跃起来。


此外,还有一些群活动需要客户参与报名,目前微信群提供的“群接龙”功能完美解决,输入#接龙,或者对话框下方右滑就能出现“接龙”按钮,点击就可以直接“12345”报名,非常方便。


2.群裂变


银行现在有很多“薅羊毛”的活动,客户基本都是0成本参与,随随便便就是几块甚至几十块,银行营销人员经常在群里分享此类活动,但由于客户对活动的不了解,参与的人并不多。“裂变”的作用在此时凸现出来,能够引发群友的大量参与。


此前有银行在群里分享了一个小程序,点击的客户可以获取2-99元微信立减金,如果分享他人,他人如成功领取,分享人还能再获同等立减金。


此活动一经推出,就在各个微信群炸开了锅,一时间,该分享页面“漫天飞舞”,几乎人人都拿到了立减金,银行也在此过程中获得了大量的“月活”客户。


3.群沙龙


在疫情期间,微信群很好地解决了无法在网点举办沙龙的问题。在微信群增加专业的销售人员以及其他互动因素,一场30分钟-60分钟的群沙龙就能随时随地进行。此外,微信推出了“群直播”功能,部分群已经有了内测。


点击群聊天右下角的加号,往左一滑即是群直播的界面。群直播可以实现向群内其他成员实时视频,如此一来,线上授课、好物分享、线上沙龙均可以通过此方式进行,不用下载其他APP,不用利用其他直播平台,一个微信群瞬时解决。对于银行而言,群直播就是群沙龙的进一步延伸,利用群直播举办线上沙龙活动,效果更加明显,客户也会感觉更加新颖。

 

二、朋友圈打造


对于朋友圈,我们也很熟悉,人人都在发,但现在问题是很多银行营销人员不愿意发银行的营销内容,觉得影响自己的形象,有这种想法往往有两个误区,第一个误区是发朋友圈可以按标签发,这就无所谓打扰不打扰,第二个误区是朋友圈是自己的,为什么要当工作用,因为你既然成为银行的营销人员,你可以打电话、发短信、发微信营销,为什么就不能用好朋友圈


朋友圈到底是什么,笔者看来,朋友圈就是自媒体,朋友圈展现的就是一个人的“人设”,因此需要重新认识朋友圈,重塑我们的朋友圈人设。


(一)什么样的朋友圈值得看


一句话,有价值的朋友圈值得看。作为专业的银行营销人员,对市场、对产品肯定会有自己的看法,不时地在朋友圈分享专业知识,这样类型的朋友圈就值得看。


如今讲究知识经济,很多人都愿意花钱买网课,花钱报网班,如果你的专业知识可以在朋友圈分享,势必也会得到客户的喜欢。


(二)什么样的朋友圈值得留


有趣、好玩永远都是抓人眼球的王道。如果可以把一条单调乏味的广告发的有意思,肯定可以让客户在你的这条朋友圈界面多停留一会。以银行某款理财产品为例,普通的就是转发朋友圈,最多把利率、期限、起点金额做一个介绍。那么有趣、好玩的可能就是这样:


“我有个客户大妈,经常问我理财产品的利率,从来没有购买过,我还在想,大妈是不是在“调戏”我,今天这款理财产品出来,我第一时间推荐给了她,没想到刚刚就到网点购买了10万,她说,她有三个理财经理,就我最有耐心,突然,内心有一股热流涌动,眼眶也有点湿润,也许,这就是坚持的意义吧。话说回来,这款产品真的不错,推荐给大家,链接在下方,有兴趣的可以点击。”


这样的朋友圈给人一种很强烈的代入感,不知不觉中让我们的产品得到了推广,当然,事例也并非虚假,真情实感才是最主要的。


(三)什么样的朋友圈值得信


我们曾经见过那种电视推销广告,包括现在很多电商直播,充满了浮夸和张牙舞爪,这样的产品对于很多人而言是不可信的。作为专业的银行营销人员,既不能夸大产品的功效(当然监管也不允许),也不要吝啬产品的优势,不卑不亢地介绍才能够让人相信,而相信的背后是对你的这个“人设”的判断。


有的人平时不发一条银行相关朋友圈,突然发了一条产品,也不会有太多的可信度。假如日常经常分享专业的银行知识,那么你推荐的产品也就更加值得信赖。


(四)什么样的朋友圈值得关注


客户最关注的朋友圈是一个丰富的朋友圈,而不是单调乏味的。朋友圈可以发文字、发图片,也可以发图文结合的各种推送。随着短视频热度不断上涨,如何在朋友圈发短视频也成了很多银行正在思考的问题。这里针对“什么样的朋友圈值得关注”,除了文字、图片、推送之外,单独说一下视频号。


由于腾讯的限制,一个在微信和微信群可以转发的短视频在发送朋友圈时是有限制的,最多只能发送15秒。


如何解决这个问题?现如今,微信视频号放开限制,人人均可注册视频号,先把视频上传至自己的视频号,进而转发朋友圈,不影响观感的同时还将视频的播放时长提升至了1分钟。


当前在视频号输入“银行”两个字,成千上百个银行账号已经被注册,很多银行还有了官方视频号,一方面,这成了短视频发送的载体,丰富了朋友圈的发布,另外一方面,视频号和公众号强关联,互相引流,从而形成更为全面的微信营销生态。


银行营销人员可以建立一个视频号,所在机构也可以建。视频号的内容主要分为四个方向,形象展示、产品推广、活动介绍和知识普及。


形象展示主要可以拍摄一些在银行网点的小故事,银行员工的特长展示等,给人一种积极向上的感觉;


产品推广主要可以拍摄一些重点银行产品的推广,用简短的话语把产品介绍清楚;


活动介绍主要可以拍摄一些银行的“薅羊毛”活动,支付类、绑卡类、充值类的优惠活动都可以通过短视频来表达和介绍;


知识普及主要可以拍摄一些例如防范金融诈骗、基金定投小知识、房市解析、股市点评等。


以上四类都是银行营销人员在拍摄短视频时可以尝试的,如果有了尝试上传到自己的视频号,进而转发朋友圈,势必会引起客户的注意,进而得到客户的信任,转化为产品购买的时日也就不远了。


微信作为一个月活超过12亿的超级APP,他势必不会止步于社交,群直播、视频号以及企业微信等即是腾讯这一年推出的全新功能。作为银行从业人员,必须利用好微信这个工具,掌握这些全新的功能,在做好线上触达、维护和营销的同时,为银行的各项工作服务。


本文首刊于《纵观环球银行》有部分删减。如果觉得文章不错就点赞、在看,分享给朋友们吧~



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作者:周迪

公众号:理财经理第一频道

原文链接:http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA4MzgzNTExNQ==&mid=2649923928&idx=1&sn=ab09c3640ac161f9cfd7885a1c9b8007&chksm=87f660dcb081e9ca14cedcbbb95bd968e743f7c45a1bae1ff63fd2e0e3c06de68012e5ca2678&scene=0&xtrack=1#rd

发布时间:2021-07-12 19:35:00

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