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公共交通资讯_【时评】“体验式”调研为民生发声

由赵东云发表于2021-07-11 07:00:00

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“没有调查就没有发言权,更没有决策权”,调查研究是谋事之基,成事之道。为进一步提升公交服务品质,自2020年9月起,济南公交集团在全体管理人员中开展体验式调研,从集团董事长到一般管理,坚持每周调研不少于一个半小时,用“身影指挥”,不当“浮萍”做“潜艇”,以群众视角推进服务品质提升,深入车厢站牌,以“感同身受”的真实体验寻求解决市民群众急难问题的根本方法,通过换位思考,设身处地站在乘客立场上想问题、办事情,并将之作为一种工作态度、一种工作方法,一种工作制度固定下来,全面建立公交服务民生工作长效机制,掀起大调研、大整改、大发展的热潮。

发现问题,才能解决问题。自调研工作开展以来,济南公交针对查出的安全、营运、车辆技术等相关问题,本着“立查立改、举一反三、持续整改”的原则,逐条梳理,把握重点,及时反馈给相关单位,督促其制定有效的整改措施并开展治理。经过梳理,我们发现,这些看似细枝末节的“小”问题,折射出的是服务民生“大”需求。这也提示着每一位公交人,在公交民生领域,还有着很大的改进空间。 

“问题是时代的声音”,调查研究是干事创业的“基本功”,是党员干部的“必修课”。体验式调研能够发挥以点带面作用,深入进去认清情况、研究问题、寻求对策,真切感受群众所思所想、所盼所愿,从群众中来,到群众中去。着眼查找自身问题和解决实际问题相结合,立足中心工作,科学制定调研方案,以上率下,瞄准靶心,精准发力,有针对性地开展调查研究。公交各级管理人员通过体验式调研进行自身定位的转换,走出办公室,走进公交车厢、走向公交站牌,关注市民乘客出行需求,倾听一线驾驶员的心声。这种亲身体验,也让管理人员发现了许多以前看不到的问题,查找到了以前没有查出的隐患,解决了许多想解决而没能解决的难题。
天下难事,必作于于易;天下大事,必作于细。体验式调研是一个密切联系群众、为民办实事的过程。要紧密围绕“深、实、细、准、效”的调研要求,切口要小、挖掘要深、分析要透、效果要好,严格落实“四不两直”调研方式,在常规调研法的基础上融合开展“蹲点式”“体验式”调研,一杆子插到底,以人民为中心,扑下身子、深入一线,倾听群众所思所想、所急所盼,全面了解和掌握情况,使调查研究成为与人民群众保持血肉联系的关键纽带、干事创业的重要动力,攻坚克难的坚实基础。坚持问题导向,以点带面、解剖麻雀,掌握了解难点问题,研究分析堵点问题,抓住“主要矛盾”的“牛鼻子”,透过现象看本质,找规律、抓关键,务实有效研究出新思路、新办法、新举措,努力让服务成效经得起历史、实践和群众检验,将实事办实、好事办好。
纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。调查研究,必须真正走下去、访起来,在走访中贴近群众,在与群众面对面的过程中听民声、解民烦、暖民心。“体验式调研”避免了层层汇报的时间滞后、信息错位问题, 以最迅捷方式获得真情况,“解剖麻雀”,精准施测,真正做到“对症下药”。通过“走进去”的方式,将市民乘客和驾驶员切身关心的问题“带出来”,这“一进一出”之间,让各级管理人员赢得了民心、抓住了真问题、得到了真反馈。因此,体验式调研要坚持群众路线,真正走起来、动起来,要以“志不求易、事不避难”的心态,多到条件艰苦、情况复杂、矛盾突出的地方开展常态化、蹲点式、体验式调研,通过由此及彼、由表及里的调查,去粗取精,去伪存真,科学论证,研究出破解疑难杂症的真招实招硬招。

细微之处见风范,毫厘之优定乾坤。体验式调研,蕴含着贯彻群众路线、践行为民宗旨的大道要义,而大道至简,实干为要,必须坚持落细落小落实,推行小中见大、积微成著的“微调研”,将百姓愁盼放在“心头”、将高质发展扛在“肩头”、将党建引领握在“手头”,将调研成果转化为解决问题的实际行动,在体贴入微的联系群众、服务群众的过程中,提升政治站位、改进工作作风、增强服务本领,以让老百姓看得见摸得着的实际成效坚定初心、践行使命。(作者系济南公共交通集团有限公司南部公司党委书记)

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作者:赵东云

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发布时间:2021-07-11 07:00:00

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