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公共交通资讯_李斌:开展“走动式”、“橄榄型”和“温情化”管理,提升管理品质追求卓越质量

由李斌发表于2021-07-10 07:00:00

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日前,青岛城运控股公交集团举行营运分公司管理品质提升暨公交美好出行公开课。公开课第二阶段,进行基层管理经验分享。城阳巴士第一分公司党支部书记李斌围绕基层管理进行典型经验交流发言。发言结合工作实际,总结管理体会,拿出自己的“干货”“硬货”,既接地气,又具有很强实践性、操作性,很有借鉴意义。

城阳巴士第一分公司党支部书记李斌

追求卓越质量 提升管理品质
李    斌
尊敬的各位领导、同事们:
大家好!我是城阳巴士第一分公司党支部书记李斌,通过聆听专家的讲话,让我们学习到更多管理的思维以及工作的方式方法,下面我也借此机会,将我们在基层管理实践中的一些心得与大家一起分享,我分享的主题是“追求卓越质量提升管理品质”。
城阳巴士第一分公司现有车辆116部,职工316人,其中驾驶员248人,公交线路7条,线路总长度近158公里,公交线路覆盖市内五区,分公司规模大、人员多,是集团范围内规模较大的分公司之一。

针对服务品质提升,分公司紧紧围绕“温暖车厢高品质服务”的工作要求,采取“三部管理工作法”抓好日常管理工作。
一是“走动式”管理,分公司后勤管理人员按照管理权限、岗位职责,深入一线,实现重心下移,全面推行“四个一”即每周一次“一线办公、一线查车、一线跟车、谈心谈话”。
领导班子走出办公室,到各口指导检查工作,关注后勤人员的工作状态,保障一线营运服务工作的平稳运行;走上站头,对驾驶员营运服务工作进行检查、督导,了解乘客的乘车体验,为乘客提供更优质的服务;雨雪天气或大客流活动期间,后勤人员,走上站头站岗执勤,对各线路驾驶员进行督导检查,维持现场秩序,疏导现场乘客,为乘客提供更加优质的服务;走进基层,与一线职工直接交流,了解他们的想法、看法和意见,拉近相互之间的情感交流,消除一些由于隔阂而产生的误会和误解,产生相互间的信任与更好的配合。分公司生产指标均名列前茅,夏运出勤率一直保持在97%以上,热线投诉率保持在0.05%以下。

二是“橄榄型”管理,分公司积极探索前端抓先进典型,中间抓营运生产,末端抓后进职工的“橄榄型”管理模式。
通过工作量化以及制定一系列的奖惩制度,对标先进找差距,努力打造一支优秀的后勤管理团队,为优质的营运服务工作提供保障。在树典型、创品牌工作上,大力选拔靠得住、作风硬、有本事、信得过的“顶梁柱”,以品牌为媒介,不断加强先进线路、人员的宣传力度,通过“工人先锋号”、“巾帼文明岗”线路的创建,在分公司内部形成“比、学、赶、超”的工作氛围,从而涌现出一大批服务能手,进一步提升服务质量。在营运生产方面,分公司将营运服务工作放在各项工作的首要位置,严格按照相关的规章制度,以零投诉、零违章、零事故为工作目标,努力为乘客提供最安全、最舒适、最温暖、最便捷的乘车环境。
在后进职工的管理方面,分公司严格落实“五型班组”管理制度,班组根据工作实际,在班组基础建设上,利用“5S管理”为抓手,通过“先进”带动“后进”,使分公司班组建设整体水平全面提升,优秀的“五型班组”比率不断增长,90%以上的班组达到“五型班组”的建设标准。

三是“温情化”管理,分公司围绕职工多元需求,为员工“送温暖、筑温馨、传温情”,传递关爱,凝聚人心。
在帮扶“送温暖”方面,分公司坚持物资资助和精神帮扶相结合,扎实开展“送温暖”、“金秋助学”、等专项活动,传递组织关怀,积极组织困难职工帮扶活动,近三年来组织为困难的职工捐款3次,捐款金额8万余元;在建家“筑温馨”方面,分公司及时改善一线职工生产生活设施,紧贴职工需求,不断充实完善场站、职工休息区域的建设标准,为职工提供良好的工作和休息环境,让职工在公司里也能感受到如家般的温馨,在整体工作的推进过程中育人聚心;在文化“传温情”方面,分公司注重文化建设,通过组织开展丰富多彩的文体活动,丰富职工的业余生活,提升团队凝聚力,同时加强职工道德文化建设,鼓励见义勇为,好人好事,2020年共收到乘客表扬信13封,表扬电话155起,拾金不昧233次,归还失主物品价值约5万元。

下一步,分公司将继续探索新的管理模式,向优秀的兄弟单位学习,不断提升服务管理质量,努力将各项工作做得更好,为“高品质提升”贡献自己的力量。

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作者:李斌

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发布时间:2021-07-10 07:00:00

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